Şayet çalışanların yüksek kaliteli ürün/hizmet sağlamaları isteniyorsa şu üç koşul karşılanmalıdır.

  - Kişi ancak arzu ettiği takdirde çalışır.

  - Nasıl çalışılacağını bildiği takdirde çalışır.

  - Bir iş yapma imkanına sahip olduğu takdirde çalışır.

İnsanların kişisel amaçları ile uyuşmayan faaliyetlerden kaliteli sonuçlar elde etmenin mümkün olmadığını anlayan Japonlar, bir kararla ilgili olan tüm personelin konsensüsünü daha ilk aşamada elde etmeye çalışmakta ve eylemi bundan sonra gerçekleştirmektedirler. Birinci aşamanın gerçekleşmesine harcadıkları zamanı daha sonra fazlasıyla kazanmaktadırlar.

İkinci koşul ise herkesin etkili olarak nasıl hareket edeceğini bilip bilmediğinin, bir diğer ifadeyle, işini profesyonelce yapıp yapmadığının ve bunun bütün faaliyet alanlarında (teknik, ilişkiler, örgütsel vb.) gerçekleşip gerçekleşmediğinin bilinmesi ile ilgilidir. Bu ikinci koşul eğitim faaliyetlerini gerekli kılmaktadır. Eğitim bir yatırım olarak kabul edilmeli ve uygulamaya eğitim ile başlanmalı ve eğitim süreklilik göstermelidir.

İşletmelerde çalışanların sık sık "ne yapacağımı biliyorum ama bunu yapmaya imkanım yok" dendiğine şahit oluyoruz. Şüphesiz, herkesin, her istediğini yapmasına göz yumulması söz konusu değildir. Burada bahis konusu olan, üst yönetimin, emri altında olan personele tüm yeteneklerini kullanabilme imkanını sağlamasıdır.

İş Yapmayı Arzu Etmek

Günümüz yöneticilerinin en önemli görevlerinden biri de çalışanların işlerini isteyerek yapmalarını sağlamaktır.

Bu konuda yapılacakları şu şeklide sınıflandırabiliriz :

  - Personeli kalite konusunda duyarlı hale getirmek,

  - İşletme içi iletişimi sağlamak,

  - Personeli işletme hayatı ve elde edeceği sonuçlar hakkında bilgilendirmek.

Kişinin işiyle ilgili hale gelmesi, daha iyi iş yapma yollarını arama ve sürekli iyileşmenin bir garantisidir. Kalite konusuna duyarlı hale getirilmiş, işletme hakkında yeterli bilgisi olan, kanaatlerini ve önerilerini ifade edebilen kişiler sadece düşüncelerini belirtmekle kalmayıp, bunları gerçekleştirmeyi veya gerçekleşmesine katılmayı arzu ederler. Sahip çıktıkları veya kendilerinin kabul ettikleri sonuçlar karşısında gurur duyarlar.

İş Yapma Yollarını Bilmek

Kişilerin toplam kalite anlayışına duyarlı hale getirilmesinden sonra akla gelen ikinci soru, kişilerin neyi nasıl yapacaklarıdır. Bu sorunun cevabı; eğitim, eğitim ve eğitimdir.

Kalite ile ilgili eğitim faaliyetlerini iki grupta toplayabiliriz :

  - Birincisi, işletmenin kalite tanımı

  - İkincisi de toplam kalite araçları

Birinci grupta eğitim, işletmenin kalite politikası, stratejisi ve metodolojisinin ortaya konulması ile ilgilidir.

İkinci gruptaki eğitim ise, kalite yönetiminin daha teknik ve özel araçları ile ilgilidir. İstatistik proses kontrol, kalite ölçüm araçları, kalite güvencesi sistemi, kalite denetimleri ve üretim yönetim sistemleri bu kapsamda değerlendirilebilir.

Fakat bu özel kalite eğitim tek başına yeterli değildir. Buna paralel olarak, kişilere faaliyet alanlarıyla ilgili yeterli bir mesleki beceri kazandıracak, teknik ve bilimsel bir eğitimin de verilmesi gereklidir.

Harekete Geçebilmek

İşletmenin emrinde, mükemmeli elde etmeye dönük zekalar bulunmaktadır. Fakat bunlar işletme imkan verdiği takdirde harekete geçmektedirler. Eğer bu imkan verilirse, işletme, yenilik yapmayı arzulayan dinamik bir yapıyı kendi içinde oluşturacaktır.

İşletme yapısının yenilik yapma kapasitesi üzerinde büyük etkisi bulunmaktadır. Bu alanda başarılı olan işletmeler genellikle esnek yapılı ve merkeziyetçi olmayanlardır. Hiyerarşik kademe yapısı çok olmayan, basık organizasyonlar, çabuk karar almayı ve kararların uygun olan düzeylerde verilmesini kolaylaştırırlar.

Kaynak: Kalite Ofisi